Пути разрешения конфликтов

Многие понимают, что разногласия неизбежны и являются неотъемлемой частью жизни. Постоянное пребывание в обществе обязывает искать наиболее эффективные меры предотвращения взаимных разногласий и словесных перепалок. При разрешении спора важно не обзавестись врагами и не испортить отношения с друзьями, родными, знакомыми. От того, какой путь урегулирования конфликта окажется предпочтительнее, будет зависеть успех в карьере и в общении с другими. При разговоре с тем или иным человеком чаще всего учитывается личное мнение о собеседнике и представление о нём. На основе этого делается прогноз его действий. В тех случаях, когда представление о человеке не совпадает с его поступками и взглядами, происходит зарождение конфликта.

«Стили разрешения конфликта»

Существует несколько «стилей разрешения конфликта»:

1. Избегание; 
2. Сглаживание; 
3. Компромисс;
4. Соперничество; 
5. Сотрудничество. 

Человек, который предпочитает избегание, старается не допускать конфликта. Данный стиль уместен, если тема спора не несет огромной ценности для собеседника, и если ситуация способна разрешиться самостоятельно. Тактика сглаживания также направлена на уход от столкновения. Человек призывает к солидарности, вследствие чего, тема, заложенная в основе конфликта, ненадолго забывается. Большой минус состоит в том, что оставленная без внимания проблема провоцирует всплеск негативных эмоций и впоследствии более острый конфликт. Компромисс подразумевает принятие взглядов противоположной стороны до определенной степени. Практикуется, когда двум сторонам известны требования друг друга, но их удовлетворение заведомо невозможно, а причина конфликта временного характера. В основе соперничества, напротив, пролегают агрессия и попытки навязать любой ценой свои взгляды. Часто прибегая к этой стратегии, можно спровоцировать новые разногласия. Сотрудничество или решение проблемы базируется на понимании того, что расхождений во взглядах не миновать. У людей с разным жизненным опытом появляются отличные друг от друга представления о том, что можно назвать уместным и правильным, а что таковым не является. Оппоненты признают обоюдное право на различие точек зрения и готовы относиться с пониманием к иным взглядам. Как правило, человек придерживается одной понравившейся ему тактики в спорных ситуациях. Выбор тактики зависит от личного опыта. 

Выбор правильной тактики

Умением не допускать конфликтных ситуаций может овладеть каждый. Для этого необходимо сформировать спокойное отношение к ходу событий и учитывать интересы оппонента в той же степени, как и свои собственные. Стремясь к решению конкретной проблемы, а не отстаиванию своей позиции, можно прийти к согласию и удовлетворению обеих сторон. Выбор в пользу сотрудничества позволяет изучить корни конфликта и обнаружить оптимальный выход для всех. Для проведения переговоров немало важно выслушать собеседника, при необходимости уточнить, чего именно он хочет. Возможно, им будут предложены пути решения, которые могут учитываться при разрешении конфликта. Не следует перебивать говорящего. Слушатель должен показать, что сказанное было услышано и принято во внимание. Перед предстоящим диалогом полезно сформулировать проблему и чётко обозначить пути решения. Это поможет избежать недопониманий, которые способны усложнить и продлить поиск подходящего решения. В ходе диалога стоит подумать совместно над тем, что выгодно обеим сторонам и какие у них есть общие интересы. В случае нарастания раздражения и невозможности в конкретный момент решить неоднозначный вопрос, рекомендуется взять паузу для обеих спорящих сторон. Спустя время можно будет вернуться к точке, на которой завершился диалог, и с новыми силами и мыслями найти выход. 

Безусловно, стремясь к правильному завершению конфликта, можно столкнуться со множеством ошибок и личных противоречий. Но, зная самый эффективный подход, можно легко обрести необходимые навыки. Нужно не забывать, что ведение конструктивной дискуссии возможно с каждым, кто настроен на решение того или иного вопроса. Стоит попробовать применить все перечисленные рекомендации, и результат не заставит себя долго ждать. Так же Вы можете обратиться к опытным психологам, которые работают у нас в Центре, они помогут и научат Вас как не допускать конфликтов и как вести себя если конфликт все же возник.